快運的工作在外行眼里就是一個簡單的派件任務,只需要把包裹按收件地址送過去就行,多么簡單的工作!然而,快運工作其實沒這么簡單,盡管不是一個有很高技術門檻的工作,但也有很多細節工作需要認真操作,否則一個小錯誤就會帶來一系列的麻煩,影響客戶體驗。
以下十個小失誤,在行業內有一定典型性,測試一下,你敢不敢說一個都沒犯過?
1
出門沒帶筆或者筆落客戶手上了
是不是需要客戶簽名或者填寫面單的時候才發現筆忘記帶了?或者離開上一個客戶幾百米后才發現,筆忘記要回來了?
解決方法:推廣電子面單,減少用筆幾率。備用方法:多買筆啊,成盒買,便宜。
2
落個件沒有送
一天送的特順利,從南到北一個小時輕松搞定。回到站點準備下班才發現有個快件沒有送……
解決方法:回站點前整理、收拾下包裹。用好公司app,看看數據里是否都有派送。
3
手機忘帶或忘記充電了
準備開始一天的工作的時候才發現手機忘帶了,手機沒電了,想死的心都有了……
解決方法:還能咋解決,出門前查備品唄。
4
忘記取件了
正忙著的時候客戶來了個電話,說要發貨,隨口就答應下來,轉身功夫就忘到十萬八千里了,說的是你嗎
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