公路中心多措并舉提升我市ETC客戶服務水平

為全力確保我市etc客戶服務工作順利開展和集裝箱差異化優惠政策的普及，公路中心科學謀劃、強化部門聯動，與各路段公司高效配合，etc客戶服務滿意度顯著提升。
公路中心始終堅持服務為本的原則，為以最快速度響應車戶各類問題，每日堅持將用戶需求、投訴問題匯總、分類，第一時間反饋至相關部門，提升處理效率。同時，針對集裝箱差異化收費等重點工作設立專項負責人，將不符合集優平臺預約政策的、未享受到差異化及普惠優惠的投訴結果及時反饋至用戶并詳細說明原因，做好政策解釋，幫助用戶盡快掌握并享受優惠政策。此外，中心設立投訴分析專員，每日將各類投訴問題進行技術研發端分類，通過主動查找問題源頭，及時優化工作流程，避免投訴問題產生，全面提升客戶服務水平。
下一步，公路中心將持續加強工作人員的業務能力及水平，提升客戶通行服務體驗。（供稿：公路中心）
（天津市交通運輸委員會 2020-11-12 09:46:47）

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