市公路中心全力推動我市高速公路行業服務品質提升專項行動開展

“五一”小長假即將來臨，市公路中心積極落實市交通運輸委《天津交通運輸行業服務品質提升專項行動方案》各項要求，組織各高速公路經營管理單位夯實主體責任，有的放矢，對癥施策，推動我市高速公路行業服務品質提升專項行動深入開展，全面提升我市高速公路服務質量與服務水平。
一是加強統籌調度巡查，確保落實工作責任。市公路中心對我市預計流量較大的重點收費站和服務區進行了專項巡查工作。同時，于4月25日組織各高速運營公司召開了專項調度會，聽取了各公司運營服務、環境清整、養護管理等工作進展情況，并從細化 “一站一策”通行保暢方案、做好人員的支援和備崗、合理設置和規范專用免費車道、現場加強引導通行、做好機電設施排查和網絡安全監測等方面提出了要求。
二是加強路網保暢，確保公路通行便捷高效。公路中心和各高速運營公司進一步加強了每日視頻監控，每日關注氣象信息，強化了與公安交管部門的信息聯動工作，做到信息共享，措施協同，及時通報氣象和各類突發事件信息。此外，市公路中心充分利用了沿線公路可變情報板，微博、微信、地圖導航軟件等各種媒體、渠道，及時向社會發布突發事件信息，服務區和收費站開閉等出行服務信息，引導公眾合理規劃出行時間和路線，避免出現集中長時間擁堵。
三是加強服務質量，確保運營服務落實落細。市公路中心結合近期各相關平臺關于高速公路出行的投訴信息，在要求各運營公司做好車輛停放有序、內部環境整潔、商品價格穩定、食品油品充足等日常要求基礎上，組織各運營公司開展了全面培訓工作，以“微笑”服務為主旨，提高服務品質見實效；督促各運營公司對于內容過時的標語進行了及時清理，對于破損宣傳畫等進行了更換，同時加強了服務區工作人員對攜帶寵物的客戶進行耐心勸導培訓工作，避免與客戶發生爭吵；在衛生整治方面，增加了衛生間保潔頻次，確保衛生間內空氣清新無異味、環境整潔無污物。此外，各運營公司已根據相應的標準配置了交通醫療急救箱，并做好飲用水和熱水的供應等便民服務工作，滿足司乘人員的緊急需求。
四是加強路域清潔，保障良好通行環境。近期，市公路中心組織了各高速運營公司和各區縣交通運輸主管部門制定了“五一”節前工作方案和工作計劃，加大了節日期間巡查力度，對養管范圍內設施進行了全面排查，查漏補缺，及時發現并消除了隱患，確保了行車安全和路況水平。同時，每日安排專人對公路進行巡查，對路域環境中發現的垃圾、雜物等及時進行了清理，重點對匝道、互通立交、中央分隔帶、服務區、收費站區等點位加強巡查和清理，確保了路容路貌整潔，不留死角。
下一步，公路中心在全面學習、全面把握、全面落實上下功夫，進一步實化細化各項工作措施，切實做好為司乘服務各項工作，推動天津市公路高質量發展再上新臺階。
（天津市交通運輸委員會 2023-04-29 17:28:52）

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