天津客運段高鐵列車服務增新內容實現服務到“位”

日前，鐵路部門實行了新的《動車組服務質量規范》，同時隨著春運即將到來，天津客運段也以此制定并開始實施《高鐵列車作業流程及標準》，其中不乏注重細節的人性化新服務。
目前天津客運段高鐵列車餐車的餐服員都戴上了一次性的口罩和手套，此舉就是為了能夠更加確保食品的干凈衛生。之前乘坐高鐵列車，不少旅客都曾有過不愿起身，走過一節車廂去打開水的經歷。如今，旅客不必再為此事而煩惱了。從今年元旦開始，為了更好地服務旅客，天津客運段高鐵列車的乘務員會下車廂送水，無論旅客是想泡一杯茶，還是餐后想沖一碗湯，乘務員都會服務到座位。最值得一提的是，為了表達對旅客的尊重和感謝，乘務員們在進入車廂服務時增加了鞠躬致謝的環節。標準的姿勢，溫暖的微笑，讓每位旅客都能感到賓至如歸。
（天津市交通運輸委員會 2015-01-12 09:17:44）

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