市公路中心組織召開“12345熱線工單辦理工作”主題培訓活動

為扎實推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，按照中心黨委工作要求，8月28日，中心組織召開了“提升12345、12328便民熱線工單辦理質效工作會議”，中心各有關部門負責同志參加會議，市交通運輸委政務服務處到會指導。
會議傳達了市交通運輸委第16次黨委會關于辦好便民熱線工單的工作要求以及志楠同志對做好群眾訴求辦理工作的系列批示要求，對《12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》《天津12345政務服務便民熱線績效考核辦法》及實施細則進行解讀，通報了近期12345熱線、12328熱線考評情況，指出存在問題和改進措施。
會議強調，中心政務服務部要加強對政策文件的學習把握，圍繞新《辦法》及實施細則，規范工單辦理流程。要“接訴即辦”“一次辦好”，進一步優化辦事流程，做好統籌規劃。各業務部門要指定專人耐心細致做好工單辦理日常工作，針對群眾反映的突出問題、熱點、難點問題，要親自辦理。針對許多部門研究解決的問題，要加強協作。要落實“首接負責制”，工作職責范圍內的解決到位，不屬于工作職責范圍的協調到位，堅決杜絕推諉扯皮等情況發生。要全面提升辦理質效，壓縮辦理時間，提高即時答復率、24小時辦結率和5日辦結率，快速高質量解決好群眾訴求。
下一步，公路中心將根據《12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》《天津12345政務服務便民熱線績效考核辦法》及實施細則等有關要求，加強領導、落實措施、完善機制，推動形成便捷、暢通、高效的便民服務體系，更好地解決群眾訴求。
（天津市交通運輸委員會 2023-09-07 19:25:00）

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