春節公交“十字”服務標準保證市民滿意乘車

春節期間，本市公交行業推出“安全、方便、干凈、和藹、周到”十字服務標準，以給廣大市民春節出行乘車提供滿意的服務。假期里，23549000、96196、12319三條熱線24小時接受市民監督。
公交十字服務標準主旨：安全——駕駛員嚴格執行“五嚴禁”(嚴禁飲酒開車，嚴禁行車吸煙、打手機、聊天，嚴禁在網狀線內停車、非站停車、人行橫道內強行，嚴禁強行出入站、超寬停車、雙排停車，嚴禁闖紅燈、超速強行)；方便——等車能來、來車即上，平均間隔時間：市區公交車5至10分鐘，郊區公交車7至15分鐘；干凈——車輛外貌及車廂內地板、門臺階、座椅、扶手、窗臺沿邊干凈整潔；和藹——駕駛員及站務管理服務人員解答乘客詢問態度和藹；周到——給老弱病殘特需乘客提供“安全上下車提示、找座位”等周到的服務。節日期間，公交企業將按照十字服務標準對公交運營服務質量進行宣傳、教育、監督、檢查和糾錯。
（天津市交通運輸委員會 2012-01-19 10:52:58）

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