牢記使命踐初心 提質增效創佳績

綜合服務中心政務服務部自融入委政務服務處承接委12345（12328）服務熱線工作以來，始終深入貫徹習近平總書記以人民為中心的發展理念，把12345（12328）政務服務便民熱線作為踐行“我為群眾辦實事”的主陣地，圍繞魁臣書記“問題解決”和“群眾滿意”的指示要求，將提高熱線辦理工作質量作為一項重要任務抓緊抓實抓好，優化熱線運行機制，創新工作方式方法，大力提升為群眾解難題、辦實事的工作質效，努力將委12345（12328）政務服務便民熱線打造成為為民服務的“暖心線”。日前，天津市12328熱線服務中心被交通運輸部評為“2021年度成績突出的12328熱線服務中心”。
一、優化工單辦理流程，提升便民工作質效
為進一步提升便民服務水平，今年以來，政務服務部代茜茜同志積極協助委政務服務處研究推動提升工單辦理質效工作，從工單辦理和系統傳輸兩方面著手，研究制定工作措施，成效顯著。一是從制度上不斷強化工單辦理質效，研究起草《關于進一步提升12328（12345）熱線工單辦理質量的通知》，從嚴格辦理時限、壓實辦理責任、提高即時答復率、落實差評整改四個方面明確相關要求；建立投訴舉報問題清單和臨期工單預警制度，每日督促承辦單位按時辦理轉辦工單，對投訴舉報類問題實施跟蹤督辦。二是針對12345與12328系統數據傳輸問題，主動會同委網信辦、監測中心，分析問題，查找癥結，梳理清單，實施銷號管理，進一步提升熱線運行服務質量。
綜合服務中心政務服務部同志全力以赴，把委12345（12328）服務熱線工單辦理作為工作重中之重，始終保持高昂的戰斗熱情，為委做好支撐服務。今年，1-7月份工單辦理群眾評價滿意率達到96.7%。交通運輸部12328月度考評成績持續攀升，已由年初全國排名19位上升至目前的第15位。12345政務服務便民熱線月度考評成績也始終保持在市級部門前列，前5個月排名均在2-4位，6月份考評成績名列全市第1位。
二、推動解決數據傳輸問題，確保熱線運行服務質量
為進一步推動我市12345政務服務便民熱線與12328交通運輸服務監督熱線系統數據對接，為下一步系統建設、功能完善做好準備，實現數據全量實時共享，8月8日，市交通運輸委邀請中國交通通信信息中心相關負責同志來津進行調研座談。政務服務部會前積極對接參會各方，提前著手梳理、匯總委內相關單位問題清單和需溝通事項，為調研座談做好充分準備。
座談會就委相關單位新建的綜合辦件系統與市12345政務服務便民熱線系統對接方案，以及如何實現12345熱線平臺工單流轉信息同步推送問題及綜合辦件系統歸集數據問題進行了深入探討，并就12328系統跟蹤查詢困難、系統緩慢等問題進行了研究。與會各方溝通順暢，表示將進一步完善建設方案，共同配合做好全量數據傳輸，為交通運輸部統計工作做好數據支撐。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，12345（12328）熱線是方便人民群眾、為百姓排憂解難的一條民心線。一直以來，中心政務服務部堅持把“問題解決”和“群眾滿意”作為工作的根本目標，緊密圍繞“迎盛會、鑄忠誠、強擔當、創業績”主題學習宣傳教育實踐活動，提高站位、勇于擔當、主動作為，高標準、嚴要求，扎實做好各項便民服務工作。
（天津市交通運輸委員會 2022-08-26 17:14:08）

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