如何處理客戶投訴？物流公司不妨這樣做！

客戶對服務過程出現的問題進行投訴的時候，原因可能來自于物流部門提供的商品，也可能來自于服務。投訴的行為一旦做出，不論是對客戶，或是對物流部門而言，都是一個不愉快的事情。面對這些投訴，如何滿意處理呢？一次失敗的處置，會使以往100次的滿意毫無價值，掌握一定的投訴處理技巧非常重要。
為了讓客戶心平氣和，在有效傾聽時應做到下列事項：傾聽客戶投訴、表示道歉、提供解決方案、執行解決方案、投訴處理結果總結。
一、物流部門客戶投訴處理步驟
1、讓客戶先發泄情緒
當客戶還沒有將事情全部述說完畢之前，就中途打斷，做一些言詞上的辯解，只會刺激對方的情緒。如果能讓客戶把要說的話及要表達的情緒充分發泄，往往可以讓對方有一種較為放松的感覺，心情上也比較平靜。　
2、善用自己的肢體語言，并了解客戶目前的情緒
在傾聽的時候，應以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽，讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態度，以此來決定以后的應對方式。　
3、傾聽糾紛發生的細節，確認問題所在
傾聽不僅只是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，然后確認問題的癥結所在，并

物流企業新發展
物流互聯網與智慧物流系統發展分析
鐵路危險貨物運輸安全監督管理規定
影響物流運輸成本的因素有哪些
18公職人員被處分 央視曝光檢測站亂象
鐵路貨運流程
網絡貨運轉向精細化運營，提高物流行業效率！
乘用車被強制安裝“黑匣子”，未來卡車也會如此嗎？