提升服務軟實力，構建發展強支撐

為進一步提升我市高速公路聯網收費工作水平，更好地服務經濟社會發展和人民便捷出行，天津市公路事業發展服務中心堅持系統觀念，堅持人民中心，按照交通運輸部路網監測與應急處置中心相關工作要求，組織路網管理公司及相關運營單位聚焦聯網收費服務功能，強化客戶服務工作質量，在近日開展的全國etc行業服務評比工作中，我市位列全國第4名。
針對日益增長的市民出行需求，公路中心始終以創新引領發展，以服務凝聚力量，在不斷豐富etc使用場景、提升etc使用體驗的同時，著力打造一支堅強、友愛、優質、高效的客戶服務團隊。在本次交通部專項評比中，中心客服團隊積極備戰，在做好日常客服保障基礎上，成立專項工作小組、制定工作方案、開展業務培訓、研討抽檢規則，通過對標語音/在線文本、專人工單抽檢、模擬應答演練、分析薄弱環節等方式確保各項指標穩定處于全國先進水平。據統計，僅9月中心客服團隊就累計開展培訓8次，質量抽檢660余份，分析優化薄弱環節10余個。
下一步，天津市公路事業發展服務中心將在持續夯實我市聯網收費服務基礎上，進一步對標全國先進省市經驗，守正創新，踔厲奮發，以更飽滿的工作熱情、更昂揚的工作斗志、更務實的工作態度推動行業服務與便民服務質量雙提升，為天津公路事業高質量發展提供堅強支撐。
（天津市交通運輸委員會 2022-11-01 16:15:41）

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