爭分奪秒解難題 便民服務暖人心

近日，天津政務網和北方網先后發布消息報道我委快速解決天津奧的斯電梯公司通過12345熱線求助問題，讓我委疫情防控期間默默堅守在便民服務崗位上的工作人員從幕后走向前臺。為讓疫情防控期間便民服務不斷檔，市交通運輸委便民服務工作人員堅持周六日無休，快速處理市民通過12345、12328熱線電話等反映的問題，確保讓每一個電話都能得到及時回應和解決，1月9日至今，我委共接到12345等各類平臺轉派工單5591件，已全部辦理完成。
市交通運輸綜合服務中心工作人員代茜茜為了在全市核酸大篩期間保持服務不斷檔，她把工作搬回了家，居家期間隨時查看轉派工單情況，特事特辦，急事先辦，做到了市民群眾反映的問題和訴求件件有著落，事事有回音，得到了群眾的不斷好評。同時，代茜茜每日梳理轉派工單情況，把市民群眾關心的熱點問題整理成知識庫信息及時上傳12345電話平臺，方便話務座席及時答復來電人員。
1月14日17時左右，代茜茜看到12345轉派的天津奧的斯電梯公司緊急工單，提到該企業有一份緊急文件需立即寄往成都，多家快遞因疫情問題不予收件，故向市交通運輸委緊急求援，希望能夠幫助協調解決。接到工單后，代茜茜第一時間與求助人取得聯系了解詳細情況，并及時協調市郵政公司、市郵政管理局，并通過其聯系到屬地郵政所和順豐快遞公司，晚上8點多順豐快遞公司已安排人員上門取件。求助企業表示，疫情當前，沒想到市交通運輸委的工作效率那么高，電話回的那么快，協調之迅速、安排之好，讓其非常感動，這樣的辦事效率，讓企業感到很暖心，更讓企業感到在津發展很安心。
1月14日下午，市交通運輸綜合服務中心劉通從政民零距離平臺接到網民工單，海南某大學一名大三學生因在天津濱海國際機場轉機時遭遇航班取消，后因無法取得離津證明一直滯留在天津。接件后，劉通立即聯系委綜合運輸處，并由其聯系新立街道為其開具離津證明。為了能及時幫助解決隨時遇到的問題，劉通把自己的手機號碼留給了該名大學生，并囑咐他在離津過程中再遇到什么問題，可以隨時聯系她。1月21日，劉通再次電話聯系該名大學生，他表示已順利離津，非常感謝天津市交通運輸委相關工作人員在津期間給予的幫助。
（委政務服務處 2022-01-26 14:22:06）

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