以“四心”踐行黨的宗旨 做申請指標百姓的貼心人
發(fā)布時間：2024-05-19 點擊：90
近日，綜合服務中心小客車調控受理窗口共產(chǎn)黨員齊云同志被天津市人民政府政務服務辦公室授予“市政務服務中心2021年下半年流動紅旗窗口”榮譽稱號。齊云同志在市政務服務中心業(yè)務量最大的交通運輸窗口，承擔著辦件數(shù)最多的小客車調控指標受理業(yè)務，7年來，累計辦理10萬余件業(yè)務，做到“零差錯、零投訴”。她始終秉持“四心”，踐行為人民服務的宗旨，是市民群眾口中的“問不倒”，曾兩次被市婦聯(lián)、市總工會授予“最美交通女性”稱號，多次被市政務服務中心評為“先進工作者”“改革排頭兵”。
一、練就過硬本領，做到“一口清”“一紙清”
小客車調控受理業(yè)務政策性強，指標申請人情況復雜，窗口工作直接面向群眾，應對的問題多種多樣。齊云同志始終堅持把群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。在長期的業(yè)務工作中，她意識到市民不僅僅需要一名笑臉相迎的工作人員，更需要一名“能辦事、辦成事”的業(yè)務員，因此，她多年總結并身體力行“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水解渴、一次蓋章辦好”的“四個一”工作法，做到首問負責、有求必應，練就一身“政策咨詢問不倒、業(yè)務辦理不出錯”的本領。她注重規(guī)范辦件標準、簡化辦事流程、縮短辦事時限，提議并推動實施了市民在線完成重置注冊手機號及密碼業(yè)務，解決了市民辦理小客車指標業(yè)務的多跑路問題，提升了小客車調控窗口的辦事效率。在工作中，她做到“一口清”“一紙清”，即一次性把市民需要辦理的業(yè)務講清楚，為市民提供所需材料的一紙清單，留下個人聯(lián)系方式，方便群眾進一步咨詢。自2014年小客車調控服務單位成立以來，她一直工作在窗口一線，經(jīng)手辦理的近10萬件業(yè)務未發(fā)生一起行政違法、超期辦服務質量上的投訴問題，實現(xiàn)了“零差錯、零投訴”。
二、熱心服務市民，開展“午間無休”“一對一”上門服務
市交通運輸委政務服務窗口總共20名工作人員，中心3名干部在其中承擔著小客車調控受理窗口業(yè)務，日均接待市民約120人次，占交委窗口總業(yè)務量的80%。同時，小客車調控受理窗口的業(yè)務量也是我市委辦局62個進駐行政許可大廳窗口中最飽滿的，約占大廳全部業(yè)務的三分之一。齊云同志為了縮短群眾辦理業(yè)務的等候時間，時常半天顧不上喝一口水，減少個人去衛(wèi)生間的次數(shù)方便了群眾，卻讓自己嘴上經(jīng)常生出水泡。為了給只能在非工作時間辦理業(yè)務的企業(yè)、市民及時提供無間斷服務，齊云同志與其他工作人員堅持午間錯峰就餐，值守咨詢窗口，得到企業(yè)和廣大市民的稱贊和好評。針對行動不便的特殊人群，她還展開了“一對一”上門服務。市民陳女士的前夫高位截癱，無法親自到調控受理窗口辦理離婚指標業(yè)務，齊云同志就帶領窗口工作人員來到市民家中，現(xiàn)場指導填寫申請表單，幫助她們完成了業(yè)務申請。7年來，齊云同志為20多位像陳女士這樣的特殊人群提供了服務，并多次給予捐款幫助。她用一名共產(chǎn)黨員對百姓的真誠與用心，架起了政務服務工作與市民百姓的連心橋。
三、誠心排憂解難，為企業(yè)開辟綠色通道提高辦結效率
對于企業(yè)單位辦理小客車調控業(yè)務，齊云同志本著“即來即辦、急事急辦、特事特辦”的原則，通過優(yōu)質服務贏得企業(yè)一致好評。2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，天津市急救中心為了應對病患的轉移與運送，急需辦理五輛負壓重癥監(jiān)護型救護車的調控指標。接到申請后，她立即開通綠色通道，采用容缺后補的方式，當天就為天津市急救中心審批發(fā)放了五輛救護車的調控指標，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)贏得了寶貴時間。按照疫情期間“不見面審批”的工作要求，部分新能源車輛指標的申報材料不能及時送達窗口，造成部分已售車輛無法及時上路。接到企業(yè)求助，齊云同志親赴4s店取件，并在當天辦結了相關指標手續(xù)。2021年，國家管網(wǎng)集團華北公司因國有資產(chǎn)重組，造成一批車輛未能及時過戶，齊云同志耐心細致地幫助補充完善相關手續(xù)，指導完成37輛小客車其他指標申請，順利完成車輛過戶登記，以實際行動踐行了市交通運輸委“保暢通、有溫度、優(yōu)服務”的部署要求。
多年的窗口工作，使齊云同志患上了嚴重的腰椎間盤突出，但她選擇保守治療毅然堅守在工作崗位，為前來辦事的市民忙前忙后，把腰痛拋在腦后。她說：“我是一名共產(chǎn)黨員，服務百姓是我的使命，只要還能堅持，我就要在窗口為百姓排憂解難。”一直以來，齊云同志正是以她的“細心、熱心、誠心、專心”，在小客車調控窗口業(yè)務受理工作中不斷踐行她為人民服務的初心。
（天津市交通運輸委員會 2022-03-07 16:49:52）
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一、練就過硬本領，做到“一口清”“一紙清”
小客車調控受理業(yè)務政策性強，指標申請人情況復雜，窗口工作直接面向群眾，應對的問題多種多樣。齊云同志始終堅持把群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。在長期的業(yè)務工作中，她意識到市民不僅僅需要一名笑臉相迎的工作人員，更需要一名“能辦事、辦成事”的業(yè)務員，因此，她多年總結并身體力行“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水解渴、一次蓋章辦好”的“四個一”工作法，做到首問負責、有求必應，練就一身“政策咨詢問不倒、業(yè)務辦理不出錯”的本領。她注重規(guī)范辦件標準、簡化辦事流程、縮短辦事時限，提議并推動實施了市民在線完成重置注冊手機號及密碼業(yè)務，解決了市民辦理小客車指標業(yè)務的多跑路問題，提升了小客車調控窗口的辦事效率。在工作中，她做到“一口清”“一紙清”，即一次性把市民需要辦理的業(yè)務講清楚，為市民提供所需材料的一紙清單，留下個人聯(lián)系方式，方便群眾進一步咨詢。自2014年小客車調控服務單位成立以來，她一直工作在窗口一線，經(jīng)手辦理的近10萬件業(yè)務未發(fā)生一起行政違法、超期辦服務質量上的投訴問題，實現(xiàn)了“零差錯、零投訴”。
二、熱心服務市民，開展“午間無休”“一對一”上門服務
市交通運輸委政務服務窗口總共20名工作人員，中心3名干部在其中承擔著小客車調控受理窗口業(yè)務，日均接待市民約120人次，占交委窗口總業(yè)務量的80%。同時，小客車調控受理窗口的業(yè)務量也是我市委辦局62個進駐行政許可大廳窗口中最飽滿的，約占大廳全部業(yè)務的三分之一。齊云同志為了縮短群眾辦理業(yè)務的等候時間，時常半天顧不上喝一口水，減少個人去衛(wèi)生間的次數(shù)方便了群眾，卻讓自己嘴上經(jīng)常生出水泡。為了給只能在非工作時間辦理業(yè)務的企業(yè)、市民及時提供無間斷服務，齊云同志與其他工作人員堅持午間錯峰就餐，值守咨詢窗口，得到企業(yè)和廣大市民的稱贊和好評。針對行動不便的特殊人群，她還展開了“一對一”上門服務。市民陳女士的前夫高位截癱，無法親自到調控受理窗口辦理離婚指標業(yè)務，齊云同志就帶領窗口工作人員來到市民家中，現(xiàn)場指導填寫申請表單，幫助她們完成了業(yè)務申請。7年來，齊云同志為20多位像陳女士這樣的特殊人群提供了服務，并多次給予捐款幫助。她用一名共產(chǎn)黨員對百姓的真誠與用心，架起了政務服務工作與市民百姓的連心橋。
三、誠心排憂解難，為企業(yè)開辟綠色通道提高辦結效率
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